Kontosperre: Was sie bedeutet und wie Sie sie aufheben

Um Konten vor dem Erraten von Passwörtern zu schützen, sperrt MobilityManager ein Konto vorübergehend nach wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Dieser Artikel erläutert, wann eine Sperrung eintritt und wie Sie den Zugang wiederherstellen.

So funktioniert die Sperrung

Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird Ihr Konto gesperrt.
Die Sperrung dauert 15 Minuten.
Während der Sperrung wird jeder Anmeldeversuch abgelehnt, selbst mit dem richtigen Passwort.

Wenn Ihr Konto gesperrt ist, sehen Sie eine Meldung wie „Konto ist gesperrt. Versuchen Sie es in N Minute(n) erneut.“ Die Zahl zählt herunter, während die Sperrfrist verstreicht.

Hinweis: Jedes falsche Passwort erhöht einen Zähler für fehlgeschlagene Versuche. Eine einzige erfolgreiche Anmeldung setzt diesen Zähler auf null zurück, sodass sich gelegentliche Fehler nicht über mehrere Tage ansammeln.

So stellen Sie den Zugang wieder her

Option 1: Ablauf der Sperrung abwarten

Die einfachste Option ist, zu warten. Nach 15 Minuten wird die Sperrung automatisch aufgehoben, der Zähler für fehlgeschlagene Versuche wird zurückgesetzt und Sie können sich wieder mit dem richtigen Passwort anmelden.

Option 2: Passwort zurücksetzen, um sofort zu entsperren

Wenn Sie nicht warten können oder gesperrt sind, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie es zurück:

Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen.
Fordern Sie eine Zurücksetzung für Ihre E-Mail-Adresse an.
Legen Sie mit dem Zurücksetzungs-Token ein neues Passwort fest.

Das Abschließen einer Passwortzurücksetzung hebt die Sperrung auf und setzt den Zähler für fehlgeschlagene Versuche zurück, sodass Sie sich sofort mit Ihrem neuen Passwort anmelden können.

Tipp: Das Zurücksetzen Ihres Passworts ist der schnellste Weg aus einer Sperrung. Es hebt die Sperrung in dem Moment auf, in dem das neue Passwort gespeichert wird, ohne die verbleibenden Minuten abzuwarten.

Sperrungen vermeiden

Wenn Sie sich Ihres Passworts nicht sicher sind, setzen Sie es zurück, anstatt wiederholt zu raten, da jeder Fehlversuch auf das Limit von 5 Versuchen angerechnet wird.
Achten Sie auf automatisch ausgefüllte Anmeldedaten aus einem alten, in Ihrem Browser gespeicherten Passwort, die unbemerkt Versuche verbrauchen können.
Prüfen Sie, ob Sie vor der Anmeldung das richtige Unternehmen ausgewählt haben.

Wann Sie einen Administrator kontaktieren sollten

Situation	Was zu tun ist
Sie werden immer wieder gesperrt, selbst mit dem richtigen Passwort	Setzen Sie Ihr Passwort zur Sicherheit zurück und kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls es erneut auftritt.
Sie können den Zurücksetzungs-Token nicht empfangen	Bitten Sie Ihren Administrator um Hilfe bei der Zurücksetzung.
Sie vermuten, dass jemand versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen	Setzen Sie Ihr Passwort zurück und benachrichtigen Sie Ihren Administrator.