Passwort zurücksetzen
Dieser Artikel führt Sie durch das Zurücksetzen Ihres MobilityManager-Passworts, wenn Sie es vergessen haben oder Ihr Konto gesperrt ist. Die Zurücksetzung verwendet einen einmaligen Token, der 24 Stunden gültig ist.
Schritt 1: Passwortzurücksetzung anfordern
- Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
- Senden Sie die Anfrage ab.
Sie sehen stets dieselbe Bestätigung: „Falls ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, wurde eine Passwortzurücksetzung eingeleitet.“ Diese Meldung erscheint unabhängig davon, ob die E-Mail-Adresse registriert ist oder nicht.
Hinweis: Die neutrale Bestätigung ist eine Sicherheitsmaßnahme. MobilityManager gibt niemals preis, ob eine E-Mail-Adresse zu einem echten Konto gehört, sodass niemand das Zurücksetzungsformular nutzen kann, um gültige Konten aufzuspüren.
Schritt 2: Zurücksetzungs-Token erhalten
Wenn Ihre E-Mail-Adresse mit einem aktiven Konto übereinstimmt, erzeugt MobilityManager einen sicheren, einmalig verwendbaren Zurücksetzungs-Token und speichert ihn mit einer Gültigkeit von 24 Stunden. Der Token wird über den von Ihrer Organisation konfigurierten Kanal zugestellt. In den meisten Installationen ist dies eine E-Mail an Ihre Adresse. Bei On-Premises-Installationen kann ein Administrator den Token abrufen und ihn Ihnen direkt übergeben.
Warnung: Der Zurücksetzungs-Token wird niemals in der Browserantwort angezeigt und wird niemals vom Zurücksetzungsformular selbst zurückgegeben. Behandeln Sie den Token wie ein Passwort. Geben Sie ihn nicht weiter und verwenden Sie ihn nur auf der offiziellen Zurücksetzungsseite.
Schritt 3: Neues Passwort festlegen
- Öffnen Sie die Zurücksetzungsseite (über den Link in Ihrer E-Mail oder wie von Ihrem Administrator angewiesen).
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Geben Sie den Zurücksetzungs-Token ein.
- Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es anschließend. Beide Eingaben müssen übereinstimmen.
- Senden Sie ab, um die Zurücksetzung abzuschließen.
Ihr neues Passwort muss der Passwortrichtlinie entsprechen. Wenn die Zurücksetzung erfolgreich ist, löscht MobilityManager den Zurücksetzungs-Token, setzt Ihren Zähler für fehlgeschlagene Versuche auf null zurück und hebt jede aktive Sperrung auf, sodass Sie sich sofort anmelden können.
Häufige Probleme
| Meldung | Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Passwörter stimmen nicht überein | Das neue Passwort und seine Bestätigung unterscheiden sich. | Geben Sie beide Felder identisch erneut ein. |
| Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein | Das neue Passwort ist zu kurz oder leer. | Wählen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen. |
| Ungültiger Zurücksetzungs-Token | Der Token stimmt nicht mit dem Konto überein oder wurde bereits verwendet. | Fordern Sie eine neue Zurücksetzung an und verwenden Sie den aktuellsten Token. |
| Der Zurücksetzungs-Token ist abgelaufen. Bitte fordern Sie einen neuen an. | Seit der Anfrage sind mehr als 24 Stunden vergangen. | Beginnen Sie erneut bei Schritt 1. |
Tipp: Wenn Sie sich ausschließlich über Single Sign-on anmelden, haben Sie kein lokales Passwort, das zurückgesetzt werden könnte. Melden Sie sich stattdessen über Ihren SSO-Anbieter an oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.
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