Benachrichtigungen bei Buchungsereignissen
MobilityManager versendet bei jedem Schritt des Buchungslebenszyklus In-App-Benachrichtigungen, damit Fahrerinnen und Fahrer sowie Genehmigende nie nach Aktualisierungen suchen müssen. Dieser Artikel erläutert, welches Ereignis welche Benachrichtigung auslöst und wer sie erhält.
Wo Benachrichtigungen erscheinen
Benachrichtigungen werden innerhalb der Anwendung in die Benachrichtigungsliste der jeweiligen Benutzerin oder des jeweiligen Benutzers zugestellt, wobei jede einen Titel, eine Nachricht und einen Link zur zugehörigen Buchung oder Anforderung trägt. Jeder Buchungserstellungsweg – Selbstbedienung, automatische Zuweisung und Manager-Zuweisung – führt über denselben Benachrichtigungsschritt, sodass das Verhalten identisch ist, unabhängig davon, wie eine Buchung erstellt wurde. Dieser einzelne, gemeinsame Benachrichtigungsschritt ist der Grund, warum Genehmigungen nicht mehr stillschweigend ins Stocken geraten: Immer wenn eine Buchung geprüft werden muss, werden die richtigen Personen automatisch informiert.
Benachrichtigungen nach Ereignis
| Ereignis | Wer benachrichtigt wird | Nachricht |
|---|---|---|
| Buchung erstellt und sofort bestätigt (Confirmed) | Die Fahrerin oder der Fahrer | Buchung bestätigt, mit Fahrzeug und Zeitfenster. |
| Buchung erstellt, benötigt aber eine Genehmigung (PendingApproval) | Jede Benutzerin und jeder Benutzer mit der Berechtigung bookings:approve in der Organisation |
„Buchungsgenehmigung erforderlich“ – nennt Fahrerin oder Fahrer, Fahrzeug und Zeitfenster und bittet um Prüfung. |
| Genehmigende Person genehmigt eine ausstehende Buchung | Die Fahrerin oder der Fahrer | Buchung genehmigt, mit Fahrzeug und Zeitfenster. |
| Genehmigende Person lehnt eine ausstehende Buchung ab | Die Fahrerin oder der Fahrer | Buchung abgelehnt, einschließlich der Begründung. |
| Managerin oder Manager weist der Anforderung einer Fahrerin oder eines Fahrers ein Fahrzeug zu | Die Fahrerin oder der Fahrer | Anforderung erfüllt – die Buchung ist mit dem zugewiesenen Fahrzeug bestätigt. |
| Managerin oder Manager lehnt die Anforderung einer Fahrerin oder eines Fahrers ab | Die Fahrerin oder der Fahrer | Anforderung abgelehnt, einschließlich der Begründung, mit Verweis zurück auf die Anforderungsliste. |
| Flottenmanagerin oder Flottenmanager storniert eine Buchung | Die Fahrerin oder der Fahrer | Buchung storniert, einschließlich der Begründung. |
Wie Genehmigende ausgewählt werden
Wenn eine Buchung eine Genehmigung benötigt, betrachtet das System jede der Organisation zugeordnete Benutzerin und jeden zugeordneten Benutzer und behält nur diejenigen, die tatsächlich die Berechtigung bookings:approve innehaben. Jede dieser Personen erhält die Benachrichtigung „Buchungsgenehmigung erforderlich“, sodass die Genehmigung nie davon abhängt, dass eine einzelne namentlich benannte Person online ist.
Hinweis: Manager-zugewiesene Buchungen erzeugen keine Benachrichtigung „Genehmigung erforderlich“, da die Flottenmanagerin oder der Flottenmanager, die oder der das Fahrzeug zugewiesen hat, bereits die genehmigende Person ist. Die Fahrerin oder der Fahrer erhält die Erfüllungsbenachrichtigung direkt.
Tipp: Wenn Fahrerinnen und Fahrer melden, dass Genehmigungen „verstummen“, prüfen Sie, ob mindestens eine aktive Benutzerin oder ein aktiver Benutzer in der Organisation die Berechtigung bookings:approve hat. Ohne berechtigte genehmigende Person kann keine Genehmigungsbenachrichtigung zugestellt werden.
Begründungen begleiten die Benachrichtigung
Bei jedem Ereignis, das eine Buchung negativ beendet – eine abgelehnte Anforderung, eine abgelehnte ausstehende Buchung oder eine Stornierung durch die Flottenmanagerin oder den Flottenmanager –, wird die von der genehmigenden Person oder der Managerin bzw. dem Manager eingegebene Begründung in die Benachrichtigung der Fahrerin oder des Fahrers aufgenommen. So bleibt die Fahrerin oder der Fahrer ohne separate E-Mail oder separaten Anruf informiert und erhält den nötigen Kontext, um erneut anzufordern oder neu zu buchen. Bestätigungs- und Genehmigungsbenachrichtigungen tragen stattdessen den Fahrzeugnamen sowie Start- und Endzeit der Buchung, damit die Fahrerin oder der Fahrer genau sehen kann, was reserviert wurde.
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