Eine Buchung stornieren

Wenn sich Ihre Pläne ändern, können Sie eine Buchung, die Sie nicht mehr benötigen, stornieren, sodass das Fahrzeug für andere Fahrerinnen und Fahrer frei wird. Dieser Artikel erläutert, wann eine Stornierung zulässig ist, wie sie funktioniert und was danach geschieht.

Wer stornieren kann

Sie können Ihre eigenen Buchungen stornieren. Der Versuch, eine Buchung zu stornieren, die einer anderen Fahrerin oder einem anderen Fahrer gehört, wird mit „Sie können nur Ihre eigenen Buchungen stornieren“ verweigert. Eine Flottenmanagerin oder ein Flottenmanager kann zusätzlich jede Buchung in der Flotte stornieren (gesondert in den verwandten Artikeln behandelt).

Wann eine Stornierung zulässig ist

Eine Stornierung ist nur für Buchungen möglich, die noch nicht genutzt wurden und noch nicht beendet sind:

Aktueller Status	Können Sie stornieren?
PendingApproval	Ja – jederzeit, bevor sie genehmigt wird.
Confirmed	Ja – aber nur, bevor die Startzeit erreicht ist.
Active	Nein – die Fahrt hat bereits begonnen.
Completed	Nein – die Fahrt ist beendet.
Cancelled	Nein – sie ist bereits storniert.
Rejected	Nein – eine abgelehnte Buchung kann nicht storniert werden.

Der entscheidende Unterschied zwischen den beiden stornierbaren Zuständen: Eine PendingApproval-Buchung kann storniert werden, bis eine Managerin oder ein Manager auf sie reagiert, während eine Confirmed-Buchung nur storniert werden kann, solange sie noch in der Zukunft liegt. Sobald die Startzeit einer Confirmed-Buchung verstrichen ist, sehen Sie „Stornierung nicht möglich: Buchung bereits begonnen“.

Wie Sie stornieren

Öffnen Sie die Buchung aus Ihrer Buchungsliste.
Wählen Sie „Stornieren“.
Geben Sie optional eine Begründung für die Stornierung ein. Die Begründung ist Freitext und nicht erforderlich, wird aber zur Referenz mit der Buchung gespeichert.
Bestätigen Sie.

Der Status der Buchung wechselt zu Cancelled, und der Zeitpunkt sowie – falls Sie eine angegeben haben – die Begründung werden dazu erfasst. Der Zeitraum des Fahrzeugs wird sofort freigegeben, sodass das Fahrzeug für dieses Zeitfenster wieder verfügbar wird.

Hinweis: Eine stornierte Buchung blockiert die Verfügbarkeit nicht mehr. Stornierte und abgelehnte Buchungen werden als nicht belegend behandelt, sodass das Fahrzeug sofort wieder für denselben Zeitraum gebucht werden kann.

Nach dem Stornieren

Die stornierte Buchung verbleibt mit dem Status Cancelled in Ihrer Buchungshistorie, sodass ein Nachweis darüber besteht – das Stornieren löscht sie nicht. Sie können in der Detailansicht der Buchung nachsehen, wann sie storniert wurde und aus welchem Grund.

Warnung: Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie das Fahrzeug doch noch benötigen, erstellen Sie eine neue Buchung, statt zu versuchen, die Stornierung umzukehren. Ist dasselbe Zeitfenster noch frei, können Sie dasselbe Fahrzeug sofort neu buchen.

Wenn eine Managerin oder ein Manager Ihre Buchung storniert

Eine Flottenmanagerin oder ein Flottenmanager kann jede Buchung stornieren, die weder begonnen noch abgeschlossen ist, und muss dabei eine Begründung angeben. Wenn das geschieht, werden Sie über die Stornierung und die Begründung benachrichtigt; prüfen Sie also Ihre Benachrichtigungen, wenn eine erwartete Buchung aus Ihrer aktiven Liste verschwindet.