Einen Schadenfall schließen

Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen Schadenfall abschließen, welche Daten das System vor dem Abschluss verlangt und warum ein Abschluss endgültig ist.

Der Abschluss ist ein Statusübergang

Einen Fall abzuschließen bedeutet lediglich, seinen Status auf closed zu setzen. Sie können einen Fall entweder aus dem Status open oder in_repair abschließen. Einmal abgeschlossen, ist der Fall endgültig – er kann nicht wieder geöffnet werden.

Der Abschluss erfordert die Berechtigung damage-management:transition, die SystemAdmin und FleetManager standardmäßig besitzen.

Voraussetzungen für den Abschluss

Um zu verhindern, dass leere Fälle ohne finanziellen Nachweis abgeschlossen werden, verlangt das System vor einem Abschluss eine von zwei Bedingungen:

Der Fall enthält mindestens eine Finanzposition (zur Erfassung der Reparaturkosten), oder
Sie geben einen Nichtreparaturgrund an, der erklärt, warum keine Kosten angefallen sind.

Trifft keine der beiden Bedingungen zu, wird der Abschluss mit der Meldung „Voraussetzungen für den Abschluss nicht erfüllt“ abgelehnt und der Status bleibt unverändert.

Hinweis: Der Nichtreparaturgrund wird am Fall gespeichert. Verwenden Sie ihn, um festzuhalten, warum der Fall ohne Reparaturkosten abgeschlossen wurde – zum Beispiel „kosmetischer Kratzer, keine Reparatur erforderlich“ oder „Schaden vom Dritten erlassen“.

Einen Fall mit Reparaturkosten abschließen

Öffnen Sie den Fall in der Detailansicht.
Stellen Sie sicher, dass die Reparaturkosten als Finanzpositionen erfasst sind.
Setzen Sie den Fall auf closed. Da Positionen vorhanden sind, ist kein Grund erforderlich.

Einen Fall ohne Reparatur abschließen

Öffnen Sie den Fall in der Detailansicht.
Setzen Sie den Fall auf closed und geben Sie bei Aufforderung einen Nichtreparaturgrund ein.
Bestätigen Sie. Der Grund wird mit dem Fall gespeichert.

Was der Abschluss sperrt

Durch den Abschluss wird der Fall schreibgeschützt. Nach dem Abschluss eines Falls können Sie Folgendes nicht mehr tun:

seine Stammdaten bearbeiten (Schadensnummer, Datumsangaben, Kilometerstand, Beschreibung, Fahrzeug oder Fahrer);
seine Verschuldensart oder das Vorfindeschaden-Kennzeichen ändern;
Finanzpositionen hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

Warnung: Da ein abgeschlossener Fall weder wieder geöffnet noch bearbeitet werden kann, sollten Sie zuerst alles vervollständigen – Klassifizierung, Fahrer, Versicherer und Finanzpositionen – und erst dann abschließen. Wenn Sie zu früh abschließen, müssen Sie jede Korrektur an anderer Stelle festhalten.

Prüfpfad

Der Wechsel auf closed wird mit einem Zeitstempel und dem ausführenden Benutzer im Statusverlauf des Falls festgehalten, sodass der Abschluss stets nachvollziehbar ist.