Einen Schadenfall durch den Workflow bewegen

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie den Status eines Schadenfalls ändern – zum Beispiel ihn in Reparatur setzen oder zurück auf open – und was das System prüft, bevor es die Änderung akzeptiert.

Was Sie benötigen

Das Ändern des Status erfordert die Berechtigung damage-management:transition. SystemAdmin und FleetManager besitzen sie standardmäßig, ein Driver nicht. Ohne die Berechtigung wird der Übergang als unzulässig abgelehnt.

Einen Übergang durchführen

Öffnen Sie den Fall in der Detailansicht.
Wählen Sie den Zielstatus – zum Beispiel in_repair oder zurück auf open.
Bestätigen Sie. Ist der Übergang erlaubt, wird der Status sofort aktualisiert und die Änderung im Fallverlauf festgehalten.

Tipp: Sie müssen nicht zwingend über in_repair gehen. Wenn ein Fall keine Reparatur benötigt, können Sie ihn direkt von open auf closed setzen. Welche zusätzlichen Daten der Abschluss erfordert, erfahren Sie unter „Einen Schadenfall abschließen“.

Erlaubte Übergänge auf einen Blick

Aktueller Status	Mögliche Übergänge
open	In Reparatur setzen oder abschließen
in_repair	Zurück auf open setzen oder abschließen
closed	Keine – der Fall ist endgültig

Typische Abläufe

Standardreparatur

open → in_repair → closed. Erfassen Sie den Fall, setzen Sie ihn auf „in Reparatur“, sobald die Werkstatt das Fahrzeug übernimmt, und schließen Sie ihn ab, sobald die Reparatur und ihre Kosten erfasst sind.

Keine Reparatur erforderlich

open → closed. Schließen Sie den Fall direkt ab und geben Sie einen Nichtreparaturgrund an, damit der Abschluss begründet ist.

Einen verfrühten Übergang korrigieren

in_repair → open. Wurde ein Fall versehentlich auf „in Reparatur“ gesetzt, setzen Sie ihn zurück auf open, wodurch auch das Fahrzeugfeld wieder entsperrt wird.

Warum ein Übergang abgelehnt werden kann

Ungültiger Übergang – der Übergang steht nicht auf der Liste der erlaubten Übergänge (zum Beispiel der Versuch, einen bereits abgeschlossenen Fall zu ändern). Abgeschlossene Fälle sind endgültig.
Unzulässig – Ihnen fehlt die Berechtigung damage-management:transition.
Voraussetzungen für den Abschluss nicht erfüllt – Sie schließen einen Fall ab, der weder Finanzpositionen noch einen Nichtreparaturgrund besitzt.
Nicht gefunden – die Fall-ID existiert nicht in Ihrem Mandanten.

Hinweis: Jede akzeptierte Statusänderung wird mit dem neuen Status, einem Zeitstempel und dem ausführenden Benutzer im Statusverlauf des Falls festgehalten, sodass Sie stets einen Prüfpfad darüber haben, wie sich der Fall bewegt hat.