Fallfristen und Erinnerungen setzen und verfolgen

Fallfristen ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Termine eines Schadenfalls zu verfolgen, etwa wann der Versicherer antworten muss oder wann eine Reparatur fällig ist, und sie automatisch zu kennzeichnen, sobald sie verstrichen sind. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Fristen festlegen und wie Erinnerungen bei Überfälligkeit funktionieren.

Bevor Sie beginnen

Das Festlegen einer Frist erfordert die Berechtigung Schadenfälle bearbeiten (damage-management:transition). Das Anzeigen von Fristen erfordert die Berechtigung Schadenmanagement anzeigen (damage-management:view). Beide besitzen SystemAdmin und FleetManager standardmäßig.

Fristtypen

Eine Frist hat einen Typ und ein Fälligkeitsdatum. Drei Fristtypen werden unterstützt:

Typ	Verfolgt
`insurance_response`	Das Datum, bis zu dem Sie eine Antwort des Versicherers erwarten.
`repair_completion`	Das Datum, an dem die Reparatur abgeschlossen sein sollte.
`claim_settlement`	Das Datum, bis zu dem die Schadenmeldung reguliert sein sollte.

Ein Fälligkeitsdatum mit einem anderen Typ wird abgelehnt.

Eine Frist festlegen oder aktualisieren

Öffnen Sie den Schadenfall und legen Sie eine Frist fest, indem Sie deren Typ und Fälligkeitsdatum wählen. Jeder Fall kann höchstens eine Frist je Typ enthalten, sodass Typ und Fall zusammen eindeutig sind.

Das Festlegen eines Typs, der noch nicht am Fall vorhanden ist, erstellt eine neue Frist.
Das Festlegen eines bereits vorhandenen Typs aktualisiert dessen Fälligkeitsdatum.

Hinweis: Wenn Sie das Fälligkeitsdatum einer bestehenden Frist ändern, wird ihre Erinnerung zurückgesetzt. Das bedeutet, dass eine bereits gekennzeichnete Frist erneut anhand des neuen Datums gekennzeichnet werden kann.

Wie Erinnerungen bei Überfälligkeit funktionieren

Eine Hintergrundprüfung für Erinnerungen läuft automatisch jede Stunde über alle aktiven Mandanten hinweg. Sie findet Fristen, deren Fälligkeitsdatum verstrichen ist und für die noch keine Erinnerung erfolgt ist, und versieht jede mit einem Zeitstempel Erinnerung gesendet. Dieser Zeitstempel hält fest, dass die überfällige Frist erfasst wurde, und verhindert, dass dieselbe Frist wiederholt gekennzeichnet wird.

Unabhängig davon trägt jede Frist, die Sie ansehen, eine Überfällig-Kennzeichnung, die immer dann zutrifft, wenn ihr Fälligkeitsdatum in der Vergangenheit liegt, sodass eine Frist in der Liste sofort als überfällig angezeigt wird, ohne auf die stündliche Prüfung zu warten.

Fristen prüfen

Pro Fall: Die Fristenliste eines Falls zeigt jede Frist dieses Falls, sortiert nach Fälligkeitsdatum, mit ihrem Typ, Fälligkeitsdatum, der Überfällig-Kennzeichnung, dem Zeitstempel „Erinnerung gesendet“ und der Schadensnummer.
Über alle Fälle hinweg: Eine Ansicht überfälliger Fristen listet jede überfällige Frist über alle Fälle hinweg auf. Diese speist das Dashboard, sodass Sie alles, was Aufmerksamkeit erfordert, an einem Ort sehen.

Tipp: Wenn sich ein Versicherer während eines Telefonats auf ein Antwortdatum festlegt, erfassen Sie es sofort als Frist vom Typ insurance_response und protokollieren Sie das Gespräch als Kommunikation zur Schadenmeldung. Die Frist erscheint dann in der Ansicht überfälliger Fristen, falls der Versicherer sie versäumt.