Wo Sie im MobilityManager Hilfe finden

Dieser Artikel weist Ihnen die richtigen Hilfequellen für MobilityManager, je nachdem, ob sich Ihre Frage auf die Nutzung der App, auf den Zugriff oder auf die laufende Installation bezieht.

Beginnen Sie mit dem Help-Center

Das Help-Center, das Sie gerade lesen, ist die erste Anlaufstelle. Es ist nach Produktbereichen gegliedert — Erste Schritte, Fuhrpark, Buchungen, Belege, Compliance und mehr — und die meisten alltäglichen Fragen werden durch einen eigenen Artikel beantwortet. Verwenden Sie die Suche, um ein Thema schnell über ein Stichwort zu finden, auch über deutsche Begriffe wie Belege oder Strafmandate.

Fragen zu Zugriff und Berechtigungen

Viele Situationen nach dem Muster "Ich finde dies nicht" oder "Ich kann dies nicht tun" sind Zugriffsfragen und keine Fehler. Denken Sie daran:

• Die Seitenleiste und das Dashboard zeigen nur Module, zu deren Nutzung Ihre Rolle berechtigt ist.
• Manche Module erscheinen nur, wenn Ihre Organisation sie lizenziert hat.
• Rollen werden je Unternehmen/Mandant zugewiesen, sodass sich Ihr Zugriff zwischen Mandanten unterscheiden kann.

Wenn eine von Ihnen erwartete Funktion fehlt, wenden Sie sich an einen SystemAdmin in Ihrer Organisation. Dieser kann Ihre Rollenzuweisung überprüfen, Berechtigungen anpassen oder bestätigen, ob ein Modul lizenziert ist. Ein FleetManager kann ebenfalls bei alltäglichen operativen Fragen zum Fuhrpark helfen.

Tipp: Wenn Sie um Hilfe bitten, geben Sie an, in welchem Mandanten Sie sich befanden, den Namen der Seite oder des Moduls, was Sie versucht haben zu tun, und die genaue Meldung, die Sie gesehen haben. Dieser Kontext ermöglicht es einem Administrator, das Problem deutlich schneller zu lösen.

Bildschirmmeldungen interpretieren

Die Anwendung gibt klare Meldungen zurück, wenn etwas verweigert wird oder fehlschlägt — zum Beispiel eine Meldung über verweigerten Zugriff, wenn eine Berechtigung fehlt, oder eine Validierungsmeldung, die erklärt, warum ein Formular nicht gespeichert werden konnte. Lesen Sie die Meldung zuerst: Sie nennt in der Regel die genaue Ursache und die Lösung.

Für Administratoren: die Installation prüfen

Wenn Sie eine selbst gehostete Instanz administrieren und ein Problem auf Systemebene statt einer Nutzungsfrage vermuten, stellt die Plattform Health-Endpunkte bereit, die Sie prüfen können:

• /healthz — Gesamtzustand
• /livez — Liveness
• /readyz — Readiness

Diese bestätigen schnell, ob der Dienst und seine Datenbankverbindung verfügbar sind. Die Anwendungsprotokolle liefern weitere Details zur Diagnose von Problemen.

Hinweis: Der Onboarding-Assistent läuft nur auf einem nicht konfigurierten System und wird danach abgeriegelt. Wenn Sie auf einem laufenden System unerwartet einen Einrichtungsbildschirm erreichen oder sich Einrichtungsbildschirme mit "bereits konfiguriert" nicht öffnen lassen, ist das beabsichtigt — sprechen Sie es mit Ihrem Administrator an, statt zu versuchen, die Einrichtung erneut auszuführen.

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