Ein Dokument lässt sich nicht herunterladen

Dokumente in MobilityManager, wie zum Beispiel Belege, Schadenfallakten oder Fahrzeuganhänge, werden über das gemeinsame Dokumentenmodul bereitgestellt. Wenn ein Download oder eine Vorschau fehlschlägt, liegt die Ursache meist an einem fehlenden Firmenkontext, einer fehlenden Berechtigung, einem Lizenzproblem oder einem Dokument, das nicht mehr existiert. Dieser Artikel hilft Ihnen, die Ursache einzugrenzen.

Symptom

Das Anklicken zum Öffnen oder Herunterladen eines Dokuments bewirkt nichts oder führt zu einer Fehlermeldung. Je nach Ursache sehen Sie möglicherweise eine Meldung, die sich auf den Mandantenkontext bezieht, eine Zugriff-verweigert-Antwort, eine Meldung "Dokument nicht gefunden" oder eine Meldung "in Ihrer aktuellen Lizenz nicht verfügbar".

Ursache und Lösung

1. Kein aktiver Firmenkontext

Dokumentenvorgänge erfordern einen aktiven Firmenkontext (Mandantenkontext). Wenn Sie einen Dokumentenlink in einem neuen Tab geöffnet haben, nach Ablauf Ihrer Sitzung fortgefahren sind oder Ihr Kontext verloren gegangen ist, wird die Anfrage mit einem Mandantenkontext-Fehler abgewiesen. Beheben Sie dies, indem Sie zur Anwendung zurückkehren, sich vergewissern, dass Sie sich in der richtigen Firma befinden, und den Vorgang erneut versuchen. Melden Sie sich bei Bedarf ab und wieder an, um den Kontext neu herzustellen.

2. Ihnen fehlt die Dokumentenberechtigung

Das Anzeigen oder Herunterladen eines Dokuments erfordert die Berechtigung documents:view; das Hochladen oder Löschen erfordert documents:manage. Wenn Ihre Rolle diese nicht enthält, wird der Download verweigert. Die Rolle Driver beispielsweise enthält keinen Dokumentenzugriff. Bitten Sie einen Administrator, Ihnen eine Rolle zuzuweisen, die das Anzeigen von Dokumenten gestattet. Wenn Sie speziell eine Zugriff-verweigert-Antwort bei einem Dokument sehen, das Sie eigentlich erreichen können sollten, ist es möglicherweise auf Datensatzebene eingeschränkt; vergewissern Sie sich, dass das Dokument zu Ihrer Firma gehört.

3. Das Dokumentenmodul ist nicht lizenziert

Das gemeinsame Dokumentenmodul ist durch Ihre Lizenz freigeschaltet. Wenn es nicht aktiviert ist oder die Lizenz abgelaufen ist, geben die Dokumenten-Endpunkte The DocumentModule module is not available in your current license. zurück. Ein SystemAdmin muss die Lizenz aktivieren oder erneuern. Siehe den verwandten Artikel zu fehlenden Modulen.

4. Das Dokument existiert nicht mehr

Wenn Sie eine Meldung Document not found sehen, wurde die Datei möglicherweise gelöscht oder der Link verweist auf eine ID, die nicht mehr gültig ist. Kehren Sie zu dem Datensatz zurück, an dem es angehängt war (zum Beispiel der Beleg oder der Schadenfall), und öffnen Sie die aktuelle Liste der Anhänge.

Checkliste

Vergewissern Sie sich, dass Sie angemeldet sind und sich in der richtigen Firma befinden.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rolle das Anzeigen von Dokumenten umfasst.
Vergewissern Sie sich, dass das Dokumentenmodul in Ihrer Lizenz aktiviert und die Lizenz gültig ist.
Öffnen Sie das Dokument erneut über den zugehörigen Datensatz und nicht über einen alten Link oder ein Lesezeichen.
Versuchen Sie einen harten Neuladevorgang oder einen anderen unterstützten Browser, um einen veralteten Tab oder eine blockierende Erweiterung auszuschließen.

Tipp: Wenn eine Fehlermeldung eine Trace-ID enthält, notieren Sie diese vor einem erneuten Versuch. Sie ermöglicht es dem Support, die genaue fehlgeschlagene Anfrage zu finden. Siehe den verwandten Artikel zu Trace-IDs.