Was der MobilityManager leistet und wen Sie für Support kontaktieren

Diese allgemeine FAQ beantwortet die häufigsten Orientierungsfragen zu MobilityManager: was das Produkt ist, wie Sie Hilfe erhalten und wofür die Trace-IDs in Fehlermeldungen dienen.

Was ist MobilityManager?

MobilityManager ist eine mandantenfähige Plattform für das Fuhrpark- und Mobilitätsmanagement. Sie hilft Organisationen, ihre Fahrzeuge und Fahrer zu verwalten und den täglichen Betrieb rund um diese abzuwickeln. Je nach Ihrer Lizenz kann sie Module umfassen wie:

• Fahrzeug- und Fahrerverwaltung sowie Fahrzeugbuchungen, einschließlich Shared Pools (Car-Sharing).
• Schadenmanagement und Strafmandate.
• Belege und ein gemeinsames Dokumentenmodul für Anhänge.
• Führerscheinkontrolle.
• Lagerverwaltung, Wartungsplanung und Tankmanagement.
• Versicherung und das Fleet Cost Cockpit für konsolidierte Kostenanalysen.

Da die Plattform mandantenfähig ist, kann eine Installation mehrere Organisationen (Firmen oder Mandanten) bedienen und dabei die operativen Daten jeder Organisation getrennt halten.

Wer meldet sich an, und wie?

Sie melden sich bei einer bestimmten Firma an. Die lokale Anmeldung verwendet Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort; wenn für Ihre Firma Single Sign-on aktiviert ist, können Sie eine Anbieter-Schaltfläche wie Login with Microsoft verwenden. Ihr Zugriff auf Funktionen wird durch Ihre Rolle in dieser Firma bestimmt, unter Verwendung einer rollenbasierten Zugriffssteuerung.

An wen wende ich mich für Support?

1. Beginnen Sie bei Ihrem eigenen Administrator. Viele Anliegen, wie Passwortrücksetzungen, Rollen- und Berechtigungsänderungen, das Reaktivieren eines Kontos oder einer Firma sowie das Anwenden einer Lizenz, werden von einem SystemAdmin in Ihrer Organisation bearbeitet.
2. Eskalieren Sie an den MobilityManager-Support bei Problemen, die nicht spezifisch für Ihr Konto sind, etwa vermutete Ausfälle, Fehler, die viele Benutzer betreffen, oder Fragen zu Ihrer Lizenz und Ihren Modulen.
3. Geben Sie das Wesentliche in jeder Anfrage an: was Sie getan haben, welche Firma und welches Modul, den ungefähren Zeitpunkt in Ihrer Zeitzone, die genaue Fehlermeldung und jede Trace-ID.

Was ist die Trace-ID in einer Fehlermeldung?

Viele Fehlerantworten enthalten eine Trace-ID, eine eindeutige Kennung, die an diese einzelne Anfrage angehängt ist. Sie wird in die Antwort aufgenommen, damit ein bestimmter Fehler den entsprechenden Serverprotokollen zugeordnet werden kann.

Tipp: Wenn Sie ein Problem melden, kopieren Sie die Trace-ID genau so, wie sie angezeigt wird. Sie ermöglicht es dem Support, direkt zu Ihrer Anfrage zu springen, anstatt nach Zeit und Beschreibung zu suchen, was Probleme in der Regel schneller löst.

Hinweis: Eine Trace-ID identifiziert eine Anfrage zu Diagnosezwecken. Sie ist kein Fehlercode, den Sie interpretieren müssten, und sie enthält keine personenbezogenen Daten von Ihnen; geben Sie sie einfach mit Ihrer Meldung weiter.

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