Ein Unternehmen (Mandant) erscheint nicht bei der Anmeldung

MobilityManager ist mandantenfähig: Jede Kundenorganisation ist eine separate Firma, intern als Mandant bezeichnet. Bei der Anmeldung wählen Sie Ihre Firma aus einer Liste aus. Wenn die von Ihnen erwartete Firma fehlt, erklärt dieser Artikel, warum das so ist und wie Sie den Zugriff wiederherstellen.

Symptom

Die von Ihnen gewünschte Firma steht nicht in der Firmenauswahlliste auf der Anmeldeseite, oder Sie können nach der Anmeldung nicht zu ihr wechseln. In manchen Fällen sehen Sie stattdessen Tenant has been deactivated. Please contact your administrator.

Ursache

Die Firmenliste bei der Anmeldung zeigt nur Firmen an, deren Status aktiv ist. Eine Firma fehlt daher in der Liste, wenn:

• Die Firma deaktiviert wurde. Deaktivierte Firmen werden bei der Anmeldung ausgeblendet, und jeder Versuch, sich bei einer solchen anzumelden oder zu ihr zu wechseln, wird mit der Deaktivierungsmeldung abgewiesen.
• Die Firma nie erstellt wurde oder noch eingerichtet wird.

Unabhängig davon können Sie, selbst wenn eine Firma aktiv und sichtbar ist, möglicherweise nicht in sie hineingelangen, wenn Ihnen dort keine Rolle zugewiesen ist. In diesem Fall gibt die Anmeldung User does not have access to this tenant zurück. Administratoren mit der Rolle SystemAdmin sind eine Ausnahme und können jede Firma erreichen.

Lösung

1. Vergewissern Sie sich, dass die Firma aktiv ist. Bitten Sie einen Administrator, ihren Status zu prüfen; nur aktive Firmen erscheinen bei der Anmeldung, und nur bei aktiven Firmen kann man sich anmelden.
2. Wenn sie versehentlich deaktiviert wurde, kann ein Administrator sie reaktivieren, woraufhin sie wieder in der Liste erscheint.
3. Wenn die Firma aktiv ist, Sie aber nicht in sie hineingelangen, bitten Sie einen Administrator, Ihnen in dieser Firma eine Rolle zuzuweisen. Der Zugriff wird pro Firma gewährt, sodass eine Rolle in einer Firma nicht auf eine andere übertragen wird.
4. Melden Sie sich nach jeder Änderung ab und wieder an, damit die aktuelle Firmenliste und Ihre Sitzung aktualisiert werden.

Wechseln zwischen Firmen

Wenn Sie mehr als einer Firma angehören, können Sie ohne Abmeldung wechseln. Der Wechsel stellt eine neue Sitzung für die Zielfirma mit den Rollen dieser Firma aus, sodass sich Ihre verfügbaren Aktionen ändern können, wenn Sie zwischen Firmen wechseln. Sie können nur zu Firmen wechseln, die aktiv sind und in denen Sie eine Rolle innehaben (mit Ausnahme von SystemAdmin).

Hinweis: Ihre Berechtigungen werden in der Firma ausgewertet, in der Sie gerade arbeiten. Wenn eine Aktion in einer Firma verfügbar, in einer anderen jedoch verweigert ist, ist das zu erwarten und spiegelt Ihre unterschiedlichen Rollen je Firma wider.

Tipp: Wenn überhaupt keine Firmen erscheinen und Sie stattdessen zu einem Einrichtungsbildschirm anstelle der Anmeldeseite geführt werden, ist die Anwendung möglicherweise noch nicht konfiguriert. Siehe den verwandten Artikel zum Setup-Wizard.

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