Ich kann mich nicht anmelden: eine Schritt-für-Schritt-Checkliste

Wenn Sie sich nicht bei MobilityManager anmelden können, arbeiten Sie die folgende Checkliste durch, bevor Sie den Support kontaktieren. Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich auf die falsche Firma (Mandant), ein falsch eingetipptes Passwort oder ein gesperrtes bzw. deaktiviertes Konto zurückführen.

Bevor Sie beginnen

MobilityManager meldet Sie bei einer bestimmten Firma (Mandant) an. Die Anmeldeseite fordert Sie zunächst auf, Ihre Firma auszuwählen, und zeigt dann entweder ein Formular für E-Mail und Passwort (lokale Anmeldung) oder eine Single-Sign-on-Schaltfläche wie Login with Microsoft. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Firma und die richtige Methode für Ihr Konto verwenden.

Checkliste

1. Wählen Sie die richtige Firma aus der Firmenliste aus. Nur aktive Firmen erscheinen hier; wenn Ihre also fehlt, siehe den verwandten Artikel zu nicht angezeigten Mandanten.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse genau ein. Die Anmeldung gleicht anhand Ihrer E-Mail-Adresse ab, sodass nachgestellte Leerzeichen oder eine alte Adresse fehlschlagen.
3. Tippen Sie Ihr Passwort sorgfältig erneut ein. Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung und müssen mindestens 8 Zeichen lang sein. Das System gibt eine bewusst allgemein gehaltene Meldung Invalid email or password zurück, unabhängig davon, ob die E-Mail unbekannt ist, das Passwort falsch ist oder das Konto inaktiv ist, sodass die Meldung allein Ihnen nicht verrät, welcher Fall vorliegt.
4. Achten Sie auf eine Sperrmeldung. Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto für 15 Minuten gesperrt und Sie sehen Account is locked. Try again in N minute(s). Warten Sie, bis der Timer abgelaufen ist, oder bitten Sie einen Administrator, Ihr Passwort zurückzusetzen, wodurch auch die Sperre aufgehoben wird.
5. Verwenden Sie die richtige Anmeldemethode. Wenn Ihre Firma Single Sign-on verwendet, klicken Sie auf die SSO-Schaltfläche, anstatt ein Passwort einzugeben. Wenn Sie über SSO bereitgestellt wurden, haben Sie überhaupt kein lokales Passwort.
6. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto noch aktiv ist. Ein deaktiviertes Konto gibt dieselbe Meldung Invalid email or password zurück. Ein Administrator kann es reaktivieren.

Tipp: Wenn Sie kürzlich die Firma oder Rollen gewechselt haben, melden Sie sich vollständig ab und wieder an. Ihr Sitzungstoken trägt Ihren Firmen- und Rollenkontext und ist 8 Stunden gültig; eine erneute Anmeldung baut es neu auf.

Wenn Sie weiterhin ausgesperrt sind

Wenn nichts davon hilft, bitten Sie Ihren Administrator (einen Benutzer mit der Rolle SystemAdmin oder einer geeigneten benutzerdefinierten Rolle) um Folgendes:

• Zu bestätigen, dass Ihr Konto aktiv und der Firma zugewiesen ist, die Sie erreichen möchten.
• Ihr Passwort zurückzusetzen, wodurch jede Sperre und der Zähler der fehlgeschlagenen Versuche aufgehoben werden.
• Zu überprüfen, dass Ihre Firma (Mandant) nicht deaktiviert wurde.

Hinweis: Wenn Sie Tenant has been deactivated. Please contact your administrator. sehen, ist die Firma selbst inaktiv und niemand kann sich bei ihr anmelden, bis sie reaktiviert wird.

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