Ich habe mein Passwort vergessen oder der Reset-Link funktioniert nicht

Wenn Sie Ihr MobilityManager-Passwort vergessen haben oder ein Passwort-Rücksetzungslink nicht funktioniert, führt Sie dieser Artikel durch das Anfordern einer Rücksetzung, die Regeln, die ein neues Passwort erfüllen muss, und was zu tun ist, wenn ein Rücksetzungstoken abgelaufen ist.

Eine Passwortrücksetzung anfordern

Wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option zur Passwortrücksetzung und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein.
Senden Sie die Anfrage ab. Zu Ihrer Sicherheit antwortet das System immer mit derselben Meldung: If an account with that email exists, a password reset has been initiated. Diese Bestätigung erscheint, unabhängig davon, ob die E-Mail zu einem Konto passt oder nicht, sodass ein Angreifer sie nicht nutzen kann, um gültige Adressen zu ermitteln.
Folgen Sie den Rücksetzungsanweisungen, die über den von Ihrer Organisation konfigurierten Kanal zugestellt werden. Das Rücksetzungstoken wird niemals in der Browserantwort angezeigt; es wird auf dem Server generiert und separat zugestellt.

Hinweis: Single-Sign-on (SSO)-Benutzer haben kein lokales Passwort. Wenn Sie sich normalerweise mit einer Schaltfläche wie Login with Microsoft anmelden, setzen Sie Ihr Passwort stattdessen bei Ihrem Identitätsanbieter zurück, nicht in MobilityManager.

Ihr neues Passwort festlegen

Wenn Sie die Rücksetzung abschließen, geben Sie das Token, ein neues Passwort und eine Bestätigung dieses Passworts an. Es gelten die folgenden Regeln:

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Wenn es kürzer ist, sehen Sie Password must be at least 8 characters long.
Das neue Passwort und seine Bestätigung müssen übereinstimmen, sonst sehen Sie Passwords do not match.

Eine erfolgreiche Rücksetzung hebt außerdem jede Kontosperre und den Zähler der fehlgeschlagenen Versuche auf, sodass Sie sich sofort mit dem neuen Passwort anmelden können.

Der Rücksetzungslink oder das Token funktioniert nicht

Symptom

Sie sehen Invalid reset token oder Reset token has expired. Please request a new one.

Ursache

Rücksetzungstokens sind ab dem Zeitpunkt ihrer Ausstellung 24 Stunden gültig. Danach laufen sie ab.
Ein Token ist einmalig verwendbar und an Ihre E-Mail-Adresse gebunden, sodass ein altes Token, ein kopiertes Fragment oder ein Token für eine andere Adresse abgelehnt wird.
Das Anfordern einer neuen Rücksetzung ersetzt jedes vorherige Token, sodass nur das jeweils neueste funktioniert.

Lösung

Starten Sie eine neue Passwort-Rücksetzungsanfrage, um ein neues 24-Stunden-Token zu erzeugen.
Schließen Sie die Rücksetzung zügig ab und verwenden Sie nur den neuesten Link.
Wenn es weiterhin fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass Sie die genaue E-Mail-Adresse Ihres Kontos verwenden und dass das Konto aktiv ist. Bitten Sie im Zweifelsfall einen Administrator, Ihr Passwort direkt zurückzusetzen.

Tipp: Wenn Sie als Administrator das Passwort eines anderen Benutzers zurücksetzen, legt die Administrator-Rücksetzung das neue Passwort fest und hebt die Sperre in einem Schritt auf, ohne dass ein Token benötigt wird.