Mein Konto ist gesperrt: Was tun und wie ein Admin es entsperrt

MobilityManager sperrt ein Konto nach wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen vorübergehend, um es vor dem Erraten des Passworts zu schützen. Dieser Artikel erklärt, wann eine Sperre eintritt, wie lange sie dauert und wie ein Administrator sie sofort aufheben kann.

Symptom

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, sehen Sie eine Meldung ähnlich wie Account is locked. Try again in N minute(s). anstelle der üblichen Antwort Invalid email or password. Der Countdown verringert sich mit jedem erneuten Versuch.

Ursache

Nach 5 aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Passwortversuchen wird das Konto für 15 Minuten gesperrt. Der Zähler erhöht sich bei jedem falschen Passwort und wird nach jeder erfolgreichen Anmeldung auf null zurückgesetzt. Während die Sperre aktiv ist, wird selbst das richtige Passwort abgelehnt, bis das 15-Minuten-Fenster endet.

Hinweis: Die Sperre gilt für die lokale Anmeldung (E-Mail und Passwort). Single-Sign-on-Benutzer authentifizieren sich bei Ihrem Identitätsanbieter, sodass eine lokale Sperre für sie nicht gilt.

Lösung

Option 1: Auf das Ablaufen der Sperre warten

Hören Sie mit erneuten Versuchen auf, denn jeder Versuch während der Sperre hindert Sie an der Anmeldung und kann verwirrend sein.
Warten Sie, bis die in der Meldung angezeigte Zeit verstrichen ist (bis zu 15 Minuten ab dem letzten fehlgeschlagenen Versuch).
Melden Sie sich erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort an. Bei Erfolg werden der Zähler der fehlgeschlagenen Versuche und die Sperre automatisch aufgehoben.

Option 2: Einen Administrator bitten, Ihr Passwort zurückzusetzen

Wenn Sie nicht warten können oder Ihr Passwort nicht mehr kennen, kann ein Administrator (ein Benutzer mit der Rolle SystemAdmin oder einer geeigneten benutzerdefinierten Rolle) es für Sie zurücksetzen. Eine Administrator-Passwortrücksetzung hebt außerdem die Sperre und den Zähler der fehlgeschlagenen Versuche auf, sodass Sie sich sofort mit dem neuen Passwort anmelden können.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
Der Administrator setzt Ihr Passwort auf einen temporären Wert zurück, der die Mindestlänge von 8 Zeichen erfüllt.
Melden Sie sich mit dem temporären Passwort an und ändern Sie es bei nächster Gelegenheit.

Option 3: Selfservice-Passwortrücksetzung verwenden

Sie können auch selbst eine Passwortrücksetzung anfordern. Der Abschluss einer Rücksetzung legt ein neues Passwort fest und hebt sowohl die Sperre als auch den Zähler der fehlgeschlagenen Versuche auf. Siehe den verwandten Artikel für das vollständige Vorgehen.

Tipp: Wiederholte Sperren bedeuten oft, dass ein gespeichertes oder automatisch ausgefülltes Passwort veraltet ist. Aktualisieren oder entfernen Sie die gespeicherten Anmeldedaten in Ihrem Browser oder Passwort-Manager, um das Muster zu beenden.

Für Administratoren

Es gibt keinen separaten Schalter zum Entsperren. Der unterstützte Weg, eine Sperre bei Bedarf aufzuheben, besteht darin, das Passwort des Benutzers zurückzusetzen, wodurch der Zähler der fehlgeschlagenen Versuche auf null gesetzt und die Endzeit der Sperre in einem Schritt entfernt wird. Wenn das Konto zusätzlich als inaktiv angezeigt wird, reaktivieren Sie es zuerst und setzen Sie dann das Passwort zurück.