Support kontaktieren: Das Cloudkasten-Kundenportal

So erreichen Sie den Support

Klicken Sie im Navigationsmenü von FMWeb auf Support. Es öffnet sich (in einem neuen Browser-Tab) unser Kundenportal:

https://support.cloudkasten.net/

Im Portal können Sie:

• Tickets erstellen – Support-Anfragen, Fehlermeldungen und Feature-Wünsche
• Ticketstatus verfolgen und mit unserem Team antworten/rückfragen
• die Wissensdatenbank durchsuchen – Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen FMWeb-Modulen (die Artikel dieser Sammlung)

Beim ersten Besuch registrieren Sie sich einfach mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Je konkreter Ihr Ticket, desto schneller die Lösung. Ideal sind:

1. Was haben Sie getan? (Modul, Seite, Klickweg – z. B. „Tankkarten Import → Import-Läufe → Upload")
2. Was haben Sie erwartet, was ist stattdessen passiert? (Fehlermeldung möglichst im Wortlaut oder als Screenshot)
3. Wann ist es passiert (Datum/Uhrzeit) und bei welchem Mandanten/Benutzer?
4. Reproduzierbar? Tritt das Problem immer auf oder nur manchmal?
5. Bei technischen Fehlern: Administratoren können unter System Monitoring → Recent Errors einen CSV-Export der Fehlerdetails erzeugen und anhängen (Artikel 16).

Häufige Fragen

Ich sehe den Support-Link nicht. Der Link ist für alle angemeldeten Backoffice-Benutzer sichtbar. Fahrer im Fahrerportal wenden sich bitte an ihren Fuhrparkleiter.

Gibt es Telefonsupport? Die aktuellen Kontaktwege und Servicezeiten finden Sie im Kundenportal.

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• 16 – Protokolle und System-Monitoring