Schadenmeldungen verarbeiten

Modul: Verarbeitung → Fahrermeldungen, Reiter „Schadenmeldungen"

Zielgruppe: Fuhrparkleiter, Sachbearbeiter

Benötigte Berechtigung: processing.inbox

Überblick

Meldet ein Fahrer im Fahrerportal einen Schaden (Artikel 19), erscheint die Meldung im Posteingang Fahrermeldungen im Reiter „Schadenmeldungen". Erst mit Ihrer Verarbeitung entsteht daraus ein Schadensfall im System – die Meldung selbst ändert noch nichts.

Was der Fahrer meldet

Die Karte bzw. der Verarbeiten-Dialog zeigt:

Schadensart (Kratzer, Delle, Bruch, Glasschaden, Sonstige)
Schadensort am Fahrzeug (Vorne, Hinten, Links, Rechts, Dach, Sonstige)
Schweregrad (Gering, Mittel, Schwer)
Schadensdatum und KM-Stand
Kennzeichen „Unfall", ggf. mit Eigen- oder Fremdverschulden
Beschreibung und Bemerkung des Fahrers
Fotos – Miniaturansichten, per Klick in Großansicht

Verarbeiten

Im Dialog „Schadenmeldung verarbeiten" prüfen und vervollständigen Sie unter „Freigabe-Informationen":

Schadensdatum und KM-Stand bestätigen oder korrigieren
Kurztext erfassen (Pflichtfeld; vorbelegt mit der Beschreibung des Fahrers)
Unfall-Kennzeichen sowie Eigen-/Fremdverschulden setzen

Mit „Verarbeiten" wird – so der Hinweis im Dialog – „ein neuer Schadensfall im System angelegt":

Der Schadensfall wird mit Fahrzeug- und Fahrerbezug in der Schadensverwaltung gespeichert; die Bemerkung des Fahrers wird als Hinweis übernommen.
Der Kilometerstand des Fahrzeugs wird auf den gemeldeten Stand aktualisiert.
Die Meldung gilt als erledigt und verschwindet aus dem Posteingang.

Der Schadensfall erscheint anschließend in der Schäden-Übersicht, in der Fahrzeugakte (Bereich Belege/Schäden) und im Reiter „Schäden" der Fahrerakte (Lizenz „Schadensmanagement") und kann dort weiterbearbeitet werden – etwa mit Kosten, Versicherungsdaten und Dokumenten.

Verwerfen

„Verwerfen" lehnt die Meldung ab, optional mit Ablehnungsgrund. Es wird kein Schadensfall angelegt und kein Kilometerstand übernommen.

Häufige Fragen

Der Verarbeiten-Button bleibt inaktiv. Schadensdatum, KM-Stand und Kurztext sind Pflichtangaben.

Wo sehe ich die Fotos später? Die Fotos gehören zur Meldung. Übernehmen Sie benötigte Aufnahmen in die Dokumentenablage des Schadensfalls bzw. des Fahrzeugs (Lizenz „Dokumentenverwaltung").

Wer wurde über den Schaden informiert? Die Verarbeitung selbst versendet keine E-Mails; sie dokumentiert nur, wer die Meldung wann verarbeitet hat.