E-Mail-Problemdiagnose: Warum wird keine E-Mail versendet?
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Die Diagnose-Werkzeuge
FMWeb bietet drei Stellen, um dem E-Mail-Versand auf den Grund zu gehen:
- E-Mail-Überwachung (
/applications/protokolle/email-skips) mit drei Tabs:
- Metriken – Warteschlangen-Status (Ausstehend / Fehlgeschlagen / Gesendet 24h), Erfolgsquote, Trend
- Zustellstatus – die letzten 100 E-Mails mit Status (Gesendet / Ausstehend / Fehlgeschlagen), Versuchen, Fehlercode und Fehlertext; per Klick öffnet sich die vollständige E-Mail-Detailansicht
- Übersprünge – warum Benachrichtigungen gar nicht erst erzeugt wurden (kein Fahrer zugeordnet, ungültige E-Mail, Fahrersperre …), zusammengefasst nach Grund
- Protokolle (
/applications/protokolle/overview) – der Prüfungslauf jeder Benachrichtigungsart hinterlässt hier Einträge (Typ HU / UVV / Reifenwechsel / Führerschein / Leasing, Status Erfolgreich / Fehlgeschlagen / Übersprungen) - Hintergrundaufgaben → Tab „Logs" – technische Fehler des Mail-Tasks selbst (z. B. „Mail nicht versendet: {Betreff}" bei SMTP-Problemen)
Zusätzlich zeigt die Fahrerakte → Tab „E-Mails" alle an einen Fahrer erzeugten Mails inklusive Vorschau des Inhalts.
Checkliste: Es kommt keine E-Mail an
Arbeiten Sie die Punkte von oben nach unten ab:
| # | Prüfung | Wo |
|---|---|---|
| 1 | Ist der Mail-Task aktiv und der SMTP-Server korrekt? | Hintergrundaufgaben → E-Mail Task |
| 2 | Ist der Mandant in der Mandanten-Auswahl des Mail-Tasks enthalten? Ohne Auswahl bleiben Mails ewig „Ausstehend". | Hintergrundaufgaben → E-Mail Task |
| 3 | Ist „Infomails sollen versendet werden?" aktiviert? | E-Mail Einstellungen → Allgemein |
| 4 | Ist heute überhaupt der konfigurierte Versand-Wochentag? Benachrichtigungen werden nur einmal pro Woche erzeugt. | E-Mail Einstellungen → Allgemein |
| 5 | Ist die Benachrichtigungsart aktiviert und eine Vorlage zugewiesen? | E-Mail Einstellungen → jeweiliger Tab |
| 6 | Hat der Empfänger-Fahrer eine gültige E-Mail-Adresse, keine Fahrersperre, kein Selbstfahrer-Kennzeichen, kein „Keine E-Mail"? | Fahrerakte bzw. Überwachung → Übersprünge |
| 7 | Greift der Wiederholschutz? Bereits kürzlich versendete Erinnerungen werden nicht erneut erzeugt. | Überwachung → Übersprünge |
| 8 | Steht die Mail auf „Fehlgeschlagen"? Dann Fehlercode/Fehlertext prüfen (meist SMTP: Authentifizierung, Port, SSL). | Überwachung → Zustellstatus |
Statusbedeutungen
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | In der Warteschlange, wartet auf den nächsten Lauf des Mail-Tasks |
| Gesendet | Erfolgreich an den SMTP-Server übergeben |
| Fehlgeschlagen | Versand fehlgeschlagen – Fehlertext in der Detailansicht; nach Behebung der Ursache wenden Sie sich ggf. an den Support, um die Mails erneut einzustellen |
Wichtig für Test-/Entwicklungsumgebungen
In Entwicklungs-/Testumgebungen ist der echte SMTP-Versand aus Sicherheitsgründen deaktiviert – Mails werden dort nur als „Gesendet" markiert, ohne den Mailserver zu kontaktieren.
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AH
