„Anmeldung schlägt fehl": Anwender- und Fahrer-Login systematisch prüfen
Die zwei Anmeldewege
Die Startseite fragt „Als was möchten Sie sich anmelden?" — die Fehlersuche unterscheidet sich je nach Weg:
| Weg | Wer | Ablauf |
|---|---|---|
„Als Anwender anmelden" (/authentication/user) | Backoffice-Benutzer | Benutzer aus der Liste wählen → Mandant wählen (es erscheinen nur die dem Benutzer freigegebenen Mandanten, der erste ist vorausgewählt) → Passwort → „Einloggen" |
„Als Fahrer anmelden" (/authentication/driver) | Fahrer (Fahrerportal/WebRes) | Mandant wählen → Fahrer aus der Liste wählen + Kennwort; je nach Systemkonfiguration stattdessen Texteingabe „Anmeldedaten" (Personalnummer oder E-Mail-Adresse) + Kennwort |
Die Fehlermeldung ist immer dieselbe
Bei abgelehnter Anmeldung erscheint auf beiden Wegen nur: „Leider stimmen die Login Daten nicht." FMWeb verrät aus Sicherheitsgründen nicht, was genau falsch war. Auch der Schutz vor zu vielen Versuchen (mehr als 20 Anmeldeversuche pro Minute von derselben IP-Adresse) zeigt dieselbe Meldung — in dem Fall kurz warten und erneut versuchen. Eine automatische Kontosperre nach n Fehlversuchen gibt es nicht.
Checkliste Anwender-Login
| # | Prüfung |
|---|---|
| 1 | Passwort korrekt? Groß-/Kleinschreibung zählt. Vergessen → Administrator setzt im Benutzer-Editor über „Passwort festlegen" ein neues (Artikel 18). |
| 2 | Benutzer fehlt in der Auswahlliste? Das Kennzeichen „Gesperrt?" im Benutzerkonto blendet den Benutzer aus der Anmeldeliste aus — es gibt keine eigene „gesperrt"-Meldung. |
| 3 | Richtiger Mandant? Die Mandanten-Auswahl zeigt nur die dem Benutzer zugewiesenen Mandanten. Fehlt einer, muss die Mandanten-Freigabe des Kontos erweitert werden. |
| 4 | Direkt nach dem Login erscheint „Passwort ändern"? Kein Fehler: „Passwort bei nächster Anmeldung ändern" ist gesetzt. FMWeb leitet automatisch um und meldet „Sie müssen Ihr Passwort ändern, bevor Sie fortfahren können." — erst nach dem Wechsel geht es weiter (Artikel 115). |
Checkliste Fahrer-Login
| # | Prüfung |
|---|---|
| 1 | Fahrer fehlt in der Anmeldeliste? Eine Fahrersperre („Fahrer ist gesperrt?") oder das Kennzeichen Inaktiv blendet den Fahrer aus der Auswahlliste aus (Artikel 47). |
| 2 | Kennwort unbekannt oder nie gesetzt? In der Fahrerakte über „Kennwort zurücksetzen" neu vergeben — ohne gesetztes Kennwort ist keine Anmeldung möglich. |
| 3 | Texteingabe-Modus: Als „Anmeldedaten" gelten Personalnummer oder E-Mail-Adresse — exakt so, wie sie in der Fahrerakte hinterlegt sind. |
Anmeldung per Single Sign-On
Ist ein OpenID-Connect-Anbieter konfiguriert, zeigt der Anwender-Login zusätzlich „Login mit Single Sign-On". Die Zuordnung erfolgt über die E-Mail-Adresse des Benutzerkontos; die möglichen Fehlermeldungen („Keine E-Mail-Adresse … erhalten", „Kein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gefunden", „Mehrere Benutzer …") erklärt Artikel 115. Beachten Sie: Ein Konto mit „Gesperrt?" wird beim SSO wie nicht vorhanden behandelt und erhält „Kein Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse gefunden …".
Angemeldet, aber (fast) nichts zu sehen?
Das ist kein Anmeldefehler. Welche Menüpunkte nach dem Login erscheinen, entscheiden Berechtigungen (Rollen) und die Lizenz-Edition — ein frisch angelegter Benutzer ohne Rollenzuweisung erhält automatisch die Standardrolle, ein Benutzer mit zu kleiner Edition sieht die Seite „Enterprise Lizenz erforderlich". Gehen Sie in diesem Fall die vier Schritte aus Artikel 120 durch (Edition → Zusatzlizenz → Berechtigung → Systemeinstellung); die Rollenpflege beschreibt Artikel 18.
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